农商银行个人工作总结

喜迎国庆，共铸优质服务品牌

——农商银行个人工作总结

桂花支行**

提起咸宁农商银行相信大家都耳目一新，自从2013年咸宁农商银行成立以来，已经走过了八年多的风雨历程，农商行的改革转型取得了可喜的成绩：各项制度体系基本建立，管理能力逐步提高，经营业绩大幅提升，盈利能力不断增强，从业人员队伍素质显著提升，初步树立了全功能商业银行的形象，为农村小微金融的长远发展夯实了基础。特别是农商行始终以向最广大的城乡居民和小微企业提供金融服务为己任，坚持服务城乡、服务大众、服务“三农” 赢得了社会各界的好评，树立了良好的形象。

2019年的盛夏时节，我很荣幸的加入了农商行这个大家庭，光阴似箭、日月如梭，经过三年的努力工作在这里我成功实现了由被动型到主动型的转变，实现了从一个懵懂的柜员到职场达人的心智成长。在与日益腾飞的农商行一起成长的过程中，最让我感动的是那些激励我、培养我的前辈们，是他们让我的世界观得到了一定的成长。正如人们所说的那样：青年不一定要成功、只要有追求，不一定非要成熟、只要肯学习，古人所谓的“只要功夫深铁杵磨成针”也就是这么个理吧！农商行的快速发展和员工们的兢兢业业，每时每刻都促使着我快速成长。

一滴水要怎样才能永不干涸?这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的一天，朋友淡淡的说：“其实答案很简单，把它放到大海里去吧”。这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在桂花支行分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。用青春去谱写人生最美好的过程。我的同事们大多和我年轻相仿。我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然不是惊天动地的伟业，但我勤奋努力、热忱服务、不辞辛劳、忠于职守。我始终牢记习近平总书记关于坚决守住不发生系统性金融风险底线的讲话精神，坚守经营定位、遵守监管要求、遵循商业逻辑、严控道德风险和市场风险，以自己平凡的工作业绩去为广大金融事业添砖加瓦。用这平平淡淡的生活，勤勤恳恳的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。那么如何做好服务呢?人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。应把服务看成是企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。例如:今年以来，我们抓住乡村振兴的契机，大力营销微贷，通过我们的不懈努力。认真讲解。仅仅八月，我们支行就销售出了个客户。柜面压力大。很多琐碎的u盾下载和客户解释工作，我们没有丝毫烦躁与怠慢，认真分析客户的实际情况。积极为其选择适合的理财产品。从而得到了广大客户的信赖与好评。使我们分理处个人网银客户激增，个人网银u盾客户也迅猛增加。缓解了客户在柜面排队等候的现象。促进了电子银行业务 大提速 ，有效的分流了柜面业务。

在实际工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我们农商行的事业发出一份光，一份热。我作为前台岗位一线员工，更应该加强自身的业务技能水平，对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师。向身边的每个人学习，不断完善自已。充实自已。提高自己。在做好自己工作的同时，还用几年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，工作中有了什么样的问题，我们都会细心的互相予以解答。这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当然，优质服务不仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。一切从客户需求出发，想客户所思，急客户所需，办客户所盼，千方百计满足客户的要求，让客户满意，才是我们工作的目标和最终归宿。

农商行是国内直接对口三农问题最大的商业银行。在激烈的市场竞争中，农商行人始终坚持以人为本，在信誉上求诚，在业务上求精，在管理上求严，在服务上求优，在效率上求高，锐意进取，奋力开拓，以更新的理念，更高的定位，更强的功能，为祖国的经济发展做出了贡献，取得了经济和社会效益的双丰收。

如今，时值国庆73周年，在这个举国欢庆的日子里，当农商行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们为农商行奉献、进取、立功、建业。我们完全有理由自豪地说：这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战壕。我将在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就农商行事业的灿烂辉煌!