政务服务中心2024年上半年工作总结 及下半年工作计划

2024年上半年以来，政务服务中心在镇党委政府正确领导下，在县行政审批局的精心指导下，以转变职能，优化服务，方便群众，提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。

一、遵规守纪，坚守岗位不懈怠

中心各窗口工作人员严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律，未出现不开门、人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况，对各村（社区）服务窗口值班情况每个月开展不定期巡查。

二、加强学习，强化培训提效能

中心各窗口工作人员认真学习办事流程、相关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，改进工作方法、转变工作作风，办事质量和效率不断提高。根据工作业务需要，及时信息员参加各类业务培训，提高管理人员的管理水平，认真组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。进一步注重加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，政务服务中心共开展政务服务业务培训3期，学习覆盖率达到100%，组织村信息员来政务服务中心集中培训4余次，为政务服务中心工作顺利开展奠定了基础。同时，认真抓好“服务示范窗口” 和“服务标兵”评比活动，努力提高工作人员的工作积极性，有计划地开展各类活动，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松和谐的工作环境。

三、正面宣传，营造氛围树形象

政务服务中心高度重视切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达通过每月编制(政务服务中心情况通报》，向上级领导和各部门负责人通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况。同时，也通过宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。

四、为民办事，服务快捷务正业

政务服务中心始终坚持务实为民、便民高效为宗旨，优化服务为核心，方便快捷满足群众办事需求。目前共有政务服务、农技、卫健、医保、社保、经管、财政、民政、退役军人、残联等十个窗口入驻，方便了群众办事，社会反响良好。今年以来，按照要求，中心工作人员放弃休息时间，利用双休日或节假日加班加点，及时、准确无误完成湖南省“互联网+ 政务服务”一体化平台信息修改工作及衡阳市一体化平台数据录入工作，工作进度名列前茅，得到上级充分肯定。主要工作情况如下：

1、衡阳市政务一体化平台业务：

上半年共完成办件量10005件。

2、省政务一体化平台业务 ：

本部门政务服务事项：行政权力共120项，其中依申请类88项，依职权类32项。公共服务共56项，其中依申请类43项，主动服务类13项。

本部门实施清单填报：实施清单填报共312条，填报312条，填报率为100％，发布312条，发布率100％。

省平台数据修改：镇级，办理深度其中三级10％ ，四级90％ ，即办事项78.93％。村级，办理深度其中三级10.03％，四级89.97％，即办事项90.64％

五、存在的问题和困难

1、办公设施不够健全，硬件设备没有及时更新，一定程度上影响工作效率的提高。

2、政务服务工作经费严重不足，各村（社区）普遍反映互联网+政务服务，工作内容繁琐复杂，经费保障无法跟上，服务质量有待进一步加强。

3、村（社区）信息员变动频繁，缺乏长效管理机制。政务平台操作要求电脑操作专业度高于一般工作，部分村（社区）信息员出现电脑不会操作或操作不熟练的情况。

六、下一步工作打算与计划

一是着力提升政务服务能力。全面深化推进“最多跑一次”改革。按照“群众和企业到政府办事最多跑一次“的理念，依托全市统一部署的政务服务网，优化服务流程，创新服务方式，着力打造群众满意的法治、创新、廉洁和高效的窗口形象。按照权力清单、责任清单及公共服务事项清单，在已经公布两批审批事项清单的基础上，全面梳理全县所有审批服务事项“最多跑一次“清单，优化再造办事流程，按照简便高效的原则，对政务服务事项进行程序优化和环节简化，减少不必要的审查材料和审查环节，最大限度缩短承诺办理时限。取消法律法规没有明确规定的申报材料，减少非实质性审查材料。

二是着力强化业务素养能力。一方面尽快完善人员配备，完成对进驻窗口单位的审批事项、办件流程、人员情况调研摸底，形成行政许可、公共服务等事项和窗口工作人员清单，确保“事有人管、责有人负”。另一方面，进一步加强中心日常运转的保障力度，建立健全考核、问责机制，以健全的制度约束人、管理人。同时，继续开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”评比，提升窗口工作人员政治素质和业务水平，促进窗口人员加压驱动、自查自纠、弥补不足、激发工作热情。同时，立足全县政务服务事业发展的需要，科学合理制定乡镇政务服务中心专项工作经费保障制度，通过县一级的财政投入和合理配置，进一步充分保障乡镇政务服务中心工作的高效运转，在很大程度上减轻乡镇财政的负担和压力。

三是着力优化法治宣传工作。抓好政治理论学习，持续深入学习宣传贯彻党的二十大精神和习近平法治思想。把学习党的二十大精神、《宪法》和习近平法治思想作为干部必修课，认真落国家机关工作人员学法制度，突出学习重点，提高运用法治思维和法治方式开展工作的能力。着力强化工作人员业务培训和指导，将“依法行政，依法办事，奉公守法，廉洁自律”的理念入脑入心,提高业务能力和服务水平。加大日常普法力度，将政务服务和普法任务紧密结合起来，进一步创新普法宣传载体，充分运用各种传媒手段和方式，营造良好的学法用法氛围，使懂法用法守法成为干部群众的共识共动，确保法治政府建设有序推进。